转型背景

华鑫国际信托有限公司（简称“华鑫信托”）系中国华电集团旗下企业，是专注于信托业务的非银行金融机构。随着业务规模扩大和监管要求的提升，华鑫信托在知识管理、合规管理、风险防控、运营效率等业务场景中逐步显现出效率与风控方面的现实挑战，在炎黄盈动提出的「AI 场景共创」模式下，2024年3月，华鑫信托选择企业级AI平台快速响应各业务场景的智能化需求，成果可复制、能力可沉淀，为持续推动数智化转型明确了关键路径。

解决方案

依托长期合作的技术积淀与落地经验，双方在实施过程中秉持“业务驱动、场景优先、快速迭代、持续优化”的原则，遵循从外围到核心、小步快跑的实施方法论持续打造企业级AI平台能力。智能体已覆盖50多个业务场景，实现AI技术与业务场景的深度融合。

第一阶段以综合管理为切入点，构建基础智能化场景，涵盖日常智能助理、制度检索助理、桌面智能助理、通讯录智能助理、敏感词智能助理及智能监管助理等。快速积累经验、锻炼团队，营造积极的创新氛围。

第二阶段向核心高频业务场景拓展，包括智能尽调、智能法审、智能风控等。这类核心场景具备高价值但面临更大技术挑战，依托平台的智能BPM与iPaaS智能集成能力，实现复杂AI工作流编排与多系统深度集成，推动智能化落地。

第三阶段致力于全面流程智能化，将AI能力渗透至业务全流程，如智能运营助理、收付款智能助理、信托合同智能助理、受益权账户智能助理及普惠金融智能化运营助理等，最终形成“AI企业大脑”。

第四阶段聚焦信托本质，深度融合业务管理，实现人机协作，落实主动管理功能。如AI数字员工可主动执行风险预警、应收应付管理、舆情监测等任务，提升受托管理效能，持续增强核心竞争力。

实施成果

1.风险管理能力提升：识别准确率达98%

风险识别系统准确率达行业领先水平，风险预警时效提升8倍，每年可规避潜在损失约千万元，为资产安全提供坚实保障。22.运营效率突破：总体效能提升80%

通过智能流程改造，平均处理耗时减少约80%，业务响应由小时级跃升至分钟级，实现跨越式提升，大幅提高整体运营效率和协作能力。

3.客户体验优化：响应速度提升100倍

7×24 全天候智能客服服务显著提升客户满意度和黏性，同时增强财富管理业务品牌美誉度和市场竞争力，巩固公司在行业中的领先地位。

4.经济成本管控：年度综合效益超千万元

应用构建减少3-4的人力成本，风险防控规避损失约千万元，智能资金管理加快周转带来额外收益，实现成本节约与收益双重提升。