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炎黄盈动提供了基于AWS平台及相关产品的专业服务体系，帮助合作伙伴和客户从需求出发加快BPM实施进程并缓解实施风险，这些服务包括：产品方案咨询、软件评估支持、产品专业培训、升级申请和协助、产品技术支持。
产品技术支持为您的BPM项目从产品规划、评估、部署和扩展提供了技术保障，这不仅仅包括针对产品方案咨询、评估支持等无偿服务，还可以融入到您的项目中提供相关背景的技术咨询和技术转移服务，保证您的技术团队可以获得最强有力的AWS技术支持后盾。特定协议的专业服务是有偿的，我们依据您对技术服务的不同需求等级，提供三种级别的有偿支持服务：
- 标准技术专业服务
- 项目级技术专业服务
- 高级技术专业服务
Level1-标准技术服务(基于协议)
- 当部署、安装AWS平台时，及时提供技术答疑或故障排除
- 帮助AWS平台使用者第一时间了解到炎黄盈动最新技术
- 提供针对AWS平台功能、特性、故障排除的电话支持和网络支持服务（不限次数）
- 最先获取小版本补丁包升级程序并能够得到技术支持人员的升级协助
- 响应时间为一个工作日
- 标准工作时间(当地时间9AM~5PM)
Level2-项目级技术服务(基于协议)
- 对基于AWS平台构建的软件项目提供方案建议
- 从开发层面对已有AWS平台功能模块的深入理解
- 更深入的了解AWS的BizEvent、各类接口扩展代码的编写与部署、调试
- 依据项目背景提供AWS的技术咨询服务
- 对生产机系统分层、集群部署和性能调优提供建议服务
- 响应时间为一个工作日
- 标准工作时间(当地时间9AM~5PM)
Level3-高级技术服务(基于协议)
- 对基于AWS平台构建流程所具备的开发类知识和技巧
- 对集成非基于AWS平台构建应用到AWS平台提供咨询与协助
- 对自扩展AWS各类组件接口、框架功能提供架构培训与指导
- 对生产机系统分层、集群部署和性能调优建议服务
- 响应时间为一个工作日
- 标准工作时间(当地时间9AM~5PM)
