共享一个平台,持续获得成功
炎黄盈动秉承“用户和伙伴的成功,就是我们的成功”的企业理念,坚持把事情做好,让客户满意。为伙伴和客户提供专业化、标准化的服务体系。
AWS客户成功社区
项目实施服务
AWS BPM项目实施方法论,是炎黄盈动遵循国际先进的项目管理理论,结合多年的BPM项目管理和实践经验提炼而成。 专注于BPM项目实施目标和价值的实现,通过合理制定项目规划、确保如期交付成果进而保障项目顺利进展。 一方面有利于将流程管理方法论结构化,便于识记和推广;另一方面也能帮助客户和合作伙伴更好得理解流程管理的内在逻辑, 在流程管理实施中找到正确的切入点。AWS BPM项目实施方法论可以帮助用户和合作伙伴降低项目实施风险、提升项目交付效率, 从而获取更大BPM投资回报。
充分利用标准化的实施工具,规范的实施流程及个性化的实施与设计方案,保障项目高质量的按期交付。 为客户提供递进式累积价值,每一环节的实施工作都会关注客户价值的实现。实施服务团队均通过AWS 工程师资格认证,确保为用户提供专业化的项目服务。
系统性
实施方法是炎黄盈动BPM项目服务体系的组成部分,与服务体系中各种增值服务有机 的结合在一起,为客户提供基于BPM项目全生命周期的实施服务。
标准化
AWS PaaS平台将低代码 (Low-Code) 快速开发平台与BPM流程管理技术相结合,流程建模和引擎遵循ISO最新发布的BPMN2标准。
平台培训认证
AWS 实施工程师(AIE)培训
课程目标: 系统并全面掌握AWS平台的架构方法、实施工具,能够为企业快速创建、优化、排障基于AWS平台的应用
目标学员: 企业各类从事技术或技术管理的人员
技能要求: 从事技术类工作
课程内容 查看公开课
BPM 理论概念
AWS 产品部署介绍
AWS 平台工具介绍
AWS 开发工程师(ADE)培训
课程目标: 了解AWS平台事件编程框架、接口规范和AWS各类插件扩展开发技术,掌握AWS各类SDK包的用法
目标学员: 企业各类从事技术开发或技术管理的人员
技能要求: 精通AWS集成开发部分,拥有1年以上Java开发经验
课程内容 查看公开课
AWS 开发环境搭建和事件开发
基于AWS平台的应用开发
AWS 集成和插件开发
AWS工程师资格认证是炎黄盈动公司开通的国内首个BPM平台培训认证服务。是传播BPM技术、 提升个人综合技能的一种培训认证手段, 也是炎黄盈动对伙伴技术服务能力评估的一种量化指标。截止目前已有500余名学员获得了资格认证。
我要认证
产品技术支持
炎黄盈动提供了基于AWS PaaS平台的专业服务体系,帮助合作伙伴和客户从需求出发加快BPM实施进程并缓解实施风险,这些服务包括:产品方案咨询、软件评估支持、产品专业培训、升级申请和协助、产品技术支持。从产品规划、评估、部署和扩展提供了技术保障,响应时间为一个工作日,标准工作时间(当地时间9AM~5PM)
标准技术支持
  • 部署、安装平台时及时提供答疑或故障排除
  • 系统故障快速处理服务及升级指导服务
  • 提供基于平台的实施、开发培训,提供文档与视频
  • 电话支持和网络支持服务(客户成功社区)
高级技术支持
  • 为项目提供基于平台构建应用的方案建议
  • 提供从开发层面对已有应用的深入理解
  • 各类接口扩展代码的编写与部署、调试
  • 依据项目背景提供相关技术咨询服务
VIP技术支持
  • 定制化培训服务、巡检计划、上门服务
  • 对平台深层框架与开发提供技术支持
  • 优先获取小版本补丁包,获得升级协助
  • 对自扩展AWS各类组件接口、框架功能提供技术支持
售后维护服务
维保服务范围:炎黄盈动售出的、根据用户方的应用需求定制开发、并且得到用户方确认并验收的软件产品。软件产品指的是授权用户方合法使用权的AWS平台软件产品。维保服务仅限于对已有AWS平台软件产品功能(子系统、流程、数据等)正常运行的维护。
提供5×8小时的人工技术支持服务
提供7×24在线客户成功社区服务
允许用户或用户授权的人员对AWS平台进行补丁升级
提供年度例行的AWS平台软件运维巡检报告
提供用户或用户授权的人员自助申请AWS PaaS企业账户应用授权
提供免费名额的公开课培训和AWS工程师资格认证
系统功能、性能优化服务
  • 针对性能、稳定性、易用性和安全性需求,提供调整、优化系统功能 响应时间<4小时
  • 将常见使用问题以FAQ方式供用户参考(获取方式:客户成功社区-知识)
系统巡检服务
输出巡检报告(非现场,由专业工具采集和分析)(获取方式:邮件)
补丁(Patch)升级
提供补丁下载,更新通知,代码示例,便于用户及时更新和优化升级,使系统运行更加稳定可靠(获取方式:客户成功社区-资源)
培训服务
定期举办产品公开课培训,用户可以定制公开课并申请参加炎黄盈动AWS工程师资格认证(获取方式:客户成功社区-培训)
系统故障处理服务
  • 一般故障:误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的
  • 轻微故障:应用系统日志或控制台出现异常的日志信息,但功能可用不影响系统正常运行的Bug(响应时间<4小时)
  • 重大故障:由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障(响应时间<30分钟)

流程管理咨询服务

携手合作伙伴德勤、中企联以及流程管理领域独立咨询顾问为用户提供流程管理相关服务,与传统流程咨询服务不同,炎黄盈动在整个流程管理全生命周期都提供了IT支撑, 通过AWS CoE梳理的流程可以直接在BPMS中执行,打通流程管理到流程执行。
认证咨询师