炎黄盈动bpm

ASN网络助力炎黄盈动开创产品服务新模式

CSDN2013年6月

    ASN(AWS Service Network)网络是炎黄盈动AWS BPM软件标准支持客户的一站式服务平台,专为签署合同的渠道伙伴和客户服务,于2013年5月正式上线,网址http://asn.processon.com/。

    ASN以客服网络为平台,转换服务支持模式,对于产品支持服务具有重要的变革意义。ASN网络为伙伴及客户提供最新产品更新信息、BPC访问受限解决方案、技术文档、补丁程序及更新程序的下载,并且可以向技术群组提出问题并创建、跟踪服务请求单。以团体为单位取代个体来服务,为客户提供更加牢固的服务支撑体系。全天候的访问支持以及历史服务支持信息的积累和明确划分,让用户充分享受快速的自助式支持。同时用统一的接口为用户提供更具标准性的服务,不仅极大地减少沟通成本,更提高了服务质量。

    ASN网络不仅支持客户内部建组,客户与支持人员也可建立内部群组,以便共同承担解决问题的职责,共同制定解决问题的计划,使服务具有连贯性。无论是新加入的客户成员抑或是工作交接,都可轻松地了解问题的前因后果,做到一目了然充分为客户提供便利。在ASN网络上,服务人员会分享解决问题的经验和服务标准,让客户充分了解我们的服务内容、方式和处理流程,遇到问题心中有数,处理问题更加迅准。
 
    炎黄盈动,中国首家BPM软件和服务提供商, 以帮助用户实现流程化组织为使命,基于对中国BPM市场的理解,以创新的技术、满意的服务、务实的产品为行业伙伴和用户提供领先的BPM解决方案和业务基础中间软件。ASN网络的开通不仅帮助炎黄盈动建立与客户服务的信任关系,而且开创了产品服务的新模式,必将又一次将客户关系和服务模式诠释出全新的篇章!
 

 

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