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流程分类框架（Process Classification Framework）的概念，是由美国生产力与质量协会（APQC）,在上个世界90年代初期提出的，刚开始的设想是希望建立一套企业的流程分类法则，以此可以创造出具有前瞻性的标杆， 并运用于全世界。

关于APQC

美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC）是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构.他们协助企业适应瞬息万变的环境、创造更好的工作方式，并且在充满竞争的市场中获得胜利。

APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究开发，订定产业标竿与最佳实务，并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。APQC服务全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政府等单位。

理想的企业管理模型

追求卓越，可以算是每个企业共同的美好愿景，但是如何让企业井然有序的高速运转？这离不开完善而清晰的业务流程做支撑。但是企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？企业要如何建立一个理想的企业管理模型？这恐怕是每个走在追求卓越的企业都在寻找的答案。 

国的生产力与质量协会（APQC）在其会员企业的鼓励下，针对上述的广泛需求做了积极且有益的尝试。通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利。

流程框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在组织企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。

流程分类框架概述

流程分类框架，从学术上来理解， 它更像是一种分类学（系统）， 阅读全文 →

    随着流程管理理念的不断推广，企业对流程管理的重视程度也在日渐提高。流程管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都有着有形或无形的相应操作流程。借助信息技术，这些业务流程和管理流程被不断E化到企业的ERP、OA、CRM等信息系统中，很大程度上帮助企业提高了运营效率，E化工作空前美丽。 但随之而来的流程脱节和覆盖不完全的现象却打破了这份美丽。
    炎黄盈动提供的SAM+AWS（流程梳理工具+流程管理平台）为企业的流程管理E化工作提供了完整的解决方案，并提供了和ERP等企业原来有信息系统中流程的接口，很大程度上解决了流程脱节和覆盖不完全的现象，使流程能够形成闭环的体系化管理。但从炎黄盈动提供的流程管理咨询服务阶段性工作不难看出，流程在E化之前要做好充分的准备工作，而且这些工作环环相扣。 阅读全文 →

        采购申请是请求和授权组织内的一个部门购买产品和服务的一个流程。它包含了要购买的产品或服务的描述及数量，需要的到货时间、帐号以及采购部门获批用于采购产品或服务的经费数目。作为组织机构内部财务控制的一部分，会计部门负责按照一个采购申请流程，来管理所有产品和服务的采购申请。这些请求会形成文档，依次经过组织机构的各级批准，然后送给会计部门。

　　组织机构实现采购申请流程时所面临的挑战

 

组织机构可以创建一个采购申请流程来帮助管理所有的采购申请，但是，为了能够控制开销，并符合所在地区严格的会计政策，这一流程需要在整个机构内实施。然而，那些不经常进行产品和服务采购的请求者，几乎不知道如何采购他们需要的东西，也不清楚公司现在有哪些政策需要遵守，有哪些预算和花费限制，也缺乏对流程和会计要求的理解。另外，如果试图强制实行严格的采购申请流程或规则，不可避免将导致这些过程都被牵涉其中，但是，没有正式文档的临时性的花费，仍然是组织内的一个企业文化问题。

　　此外，一个手工的，使用纸质文档的流程是非常费力的：申请者需要手工打字，重新键入，记入日志，验证生效，发送到各个部门，然后保存起来。这样的流程不但效率低下，并且容易犯错，对于使用者和管理者来说都很麻烦。由于数据分散在各个系统中，要想获取相关信息，使用者要浪费不少时间，并导致缓慢的申请周期。人工通知，跟踪，和报告都会造成效率低下，也会导致采购工作周期的失去有效控制。

　　一个真正全面的采购申请流程，应该具有以下特性： 阅读全文 →

摘要：针对软件项目和项目开发中的复杂性、易变性和不可预见性，研究了软件项目管理流程方法，设计了软件项目运作过程的总体流程，分析了各阶段流程的进入条件、主要工作过程和工作结果。

    关键词：软件过程；软件项目管理；流程管理；

    1 引言

    长期以来，软件项目高失败率的状况一直困扰着人们,研究表明，软件项目失败的原因主要有两个：一是应用项目的复杂性；二是缺乏合格的软件项目管理人才。实践证明缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因。软件开发的风险之所以大，是由于软件过程能力低，其中最关键的问题 阅读全文 →

企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

　　KPI法符合一个重要的管理原理–“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

KPI相关概念

　KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。我们也可以从人力资源管理角度意为KPA（Key Performance Action）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的 KPI梳理出来。 阅读全文 →

绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效管理、绩效评估、绩效反馈、绩效改进5个环节构成。下图清晰地显示了这个系统中不同环节之间的关联。 阅读全文 →

SAM是什么?

        Sam是一款小巧、专业的业务流程梳理工具软件，由炎黄盈动公司及咨询伙伴共同规划，炎黄盈动自主研发的一款可独立使用工具软件。Sam为流程从业者梳理流程业务提供了便捷、标准化的建模工具，不再为因Visio复杂多变的符号模式造成沟通障碍，为开展流程梳理、固化、发布工作提供最佳工具支持。Sam作为一款绿色自由软件自2007年发布社区版，在中国地区已有10000+个安装下载，该工具社区版许可您（或组织）永久免费使用，当前最新的Sam版本号v5.1。

        如果您正从事流程管理、企业咨询、需求分析相关领域工作，或正在参与流程梳理、BPR流程再造项目时，Sam将是您必备的工具助手。使用社区版的Sam工具您可以永久免费获得如下特性或支持：

- Sam工具建模全功能

- 画出一致、漂亮、易于识别的专业流程图

- 提供国际流行的EPC（事件过程链）及价值链符号集

- 符号多链接，方便您逐层建立立体的流程图结构

- 为流程问题诊断和现状评估提供KPI模板及雷达图分析

- 以项目资源模式管理您的文件目录结构（有别于Visio）

- 支持SVN，方便流程团队多人协作和版本管理

- ATN社区论坛支持（http://www.actionsoft.com.cn/atn/forum/）

        Sam工具还提供一个可选的付费商业版本或有偿服务，您可以在免费版本上获得如下增强支持：

- 将项目发布成到AWS Portal可访问的Web页面

- 将EPC图导出成AWS BPM可执行、监控的流程模型

- 基于个性需求的工具定制开发

- SVN版本库配置、使用培训与流程管理咨询

- 技术支持

为什么选择SAM?

企业通用流程路由设计方案

级别： 中级

平台： 炎黄盈动BPM系统

鞠苏阳 (jusuyang@hotmail.com), 软件工程师, 宏图三胞

2009 年 5 月 10 日

有没有一种方法能够快速方便的批量设置流程路由规则，使之适应变化迅速而复杂的企业组织架构？本企业从业务应用角度出发，为减轻实施和维护的工作量，而设计了一套企业通用路由方案。根据在本企业的实际运行结果，证明能够适应企业的组织架构变化，确实减轻维护工程师的工作量。特编写此文，以抛砖引玉。 阅读全文 →