BPC流程管理社区

有效的流程治理无疑提供了多种好处。但是开始进行治理似乎让人感到畏惧。

首先，这会挑战治理包含什么的精确定义。“治理仍旧是一个相对不成熟的概念，主要围绕着流程设置变革权利，” John Dixon说。他是Gartner的研究主任。其他的话题通常是集中于“治理”包括业务中IT的作用，和谁来进行以及组织的哪个部分。

BPM团 队通常将治理定义为为驱动BPM的使用而建立标准，Clay Richardson表示，他是Forrester研究所的高级分析师。“这是一种广义的定义，”他认为。“通常是归结为如何鉴定和推动项目，决定谁是关 键利益相关者，以及谁来同意批准流程改善项目，接着是达成方法论、角色和最佳实践的标准定义。” 阅读全文 →

        随着技术环境和市场环境的不断变化，现代企业面临越来越多的不确定因素。面对这一不可逆转的趋势，企业有必要持续提高自身的灵活性。提供企业灵活性的一个有效方法，就是将企业的管理中心从传统的职能部门的权威控制向对业务流程的持续改善转变。

        在稳定的内外部环境下，传统的职能管理模式确实起到了很好的控制作用，也提高了企业的运作效率。在这种模式下，企业管理工作的重点是建立严格的部门制度，业务流程是隐性的，并没有被纳入到企业管理的范畴。然而，随着外部环境的日益变换，职能管理模式越发显得迟钝、僵化，管理成本也日益增加，严重削弱了企业的竞争力。在流程管理模式下，流程处于核心地位，职能部门只是发挥辅助性的作用，企业可以根据最新的内外部信息对现有流程进行改善，从而能够以更低的成本、更快的速度向顾客提供更满意的产品或服务。因而，越来越多的企业采取了更具灵活性的流程管理模式，即使没有完全采用该模式，也在对企业的流程进行显性化的管理。 阅读全文 →

摘要：针对软件项目和项目开发中的复杂性、易变性和不可预见性，研究了软件项目管理流程方法，设计了软件项目运作过程的总体流程，分析了各阶段流程的进入条件、主要工作过程和工作结果。

    关键词：软件过程；软件项目管理；流程管理；

    1 引言

    长期以来，软件项目高失败率的状况一直困扰着人们,研究表明，软件项目失败的原因主要有两个：一是应用项目的复杂性；二是缺乏合格的软件项目管理人才。实践证明缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因。软件开发的风险之所以大，是由于软件过程能力低，其中最关键的问题 阅读全文 →

对任务活动监控的目的是匹配规则并触发相应动作的过程，以达到自动化预警、处理执行或某种管理的目的。

AWS的时限设置是BPM监控方案中最常见的一种场景，该场景的目的是：

• 发现任务即将、超过或达到某个指标（一定是与时间有关的）
• 记录该类任务，并触发动作，例如干涉流程的执行、发出提醒或扣除人员流程绩效分

时限触发的因素

时限，顾名思义就是时间的限制，系统从一个时间间隔中计算实际花费的成本。关注以下几点： 阅读全文 →

ERP的高潮似乎还未尽退，BPM又风生水起。自去年年中以来，甲骨文、SAP、HYPERION、SEIBEL以及金碟、用友等软件厂商纷纷推出企业绩效管理软件。

BPM着眼于绩效，是战略和执行之间的桥梁。Ventana研究公司进而提出运营绩效管理（OPM）的理念，指出应从运营入手，评估和监控业务流程，提高运营效益。只有加入OPM这项新修炼，BPM才是完整的。 阅读全文 →

企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。

　　KPI法符合一个重要的管理原理–“八二原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“八二原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。

KPI相关概念

　KPA（Key Process Area )意为关键过程领域，这些关键过程域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时，这些关键过程域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标（Goal），并且指明了一组相关联的关键实践（Key Practices）。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标，从而达到增加过程能力的效果。我们也可以从人力资源管理角度意为KPA（Key Performance Action）意为关键绩效行动，可以简单叫做关键行为指标，当一件任务暂时没有找到可衡量的KPI或一时难以量化的时候，可以对完成任务关键的几个分解动作进行要求，形成多个目标，对多个目标进行检查，达到考量的结果。KPA是做好周计划和日计划的常用工具，通过KPA的检查考量统计可以将一个任务的 KPI梳理出来。 阅读全文 →

        在这篇文章中，我们要从根本上讨论流程的不同方面的问题：一旦流程部署，在这种情况下对于流程管理者而言BPM是如何应对变化的。

　　管理者完全是从完成任务的角度来考虑它。技术既能让管理者尽力去做成某事又能阻止做成某事。对成功而言它或是业务引擎或者障碍。不幸的是，至少迄今为止，它还经常作为障碍，这一点确实已经在BPM界被证实。

　　BPM对管理者来说一直是个 阅读全文 →

绩效管理流程是一个完整的系统，它由绩效计划、绩效管理、绩效评估、绩效反馈、绩效改进5个环节构成。下图清晰地显示了这个系统中不同环节之间的关联。 阅读全文 →