BPC流程管理社区

Business Process Management(BPM)，即业务流程管理，是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式，从流程管理作为切入点去改善企业的管理。BPM是指能够根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。 通常以Internet方式实现信息传递、数据同步、业务监控和企业业务流程的持续升级优化，从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。显而易见，BPM不但涵盖了传统“工作流”的流程传递、流程监控的范畴，而且突破了传统“工作流”技术的瓶颈。通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化， 使企业成本降低，利润得以大幅提升。BPM的推出，是企业管理理念的一次划时代飞跃。

在这个新兴经济时代，为了企业的发展和繁荣，他们必须要将BPM（企业流程管理）应用到更多的实践当中：可以管理事务，精简成本等等，BPM需要更好更快的可以展现的机会。
几周前，我有机会参与ebizQ的“BPM（企业流程管理）行动”虚拟会议的在线专题讨论 阅读全文 →

        2010年10月27日，由流程经理人联合会主办、炎黄盈动协办的流程管理精英沙龙在上海正大广场圆满落幕。活动汇聚了兰生集团、东升新材料、熔盛重工等各界企业人士，以及流程经理人联合会的若干会员，会上大家各抒己见，对流程管理和ERP系统的相关问题进行了激烈的讨论，企业管理中流程梳理与ERP系统究竟何者先行成为了辩论的焦点问题。 阅读全文 →

        在本系列文章之《流程绩效评价的必要性》中，我们已经论证了流程绩效评价的必要性。对于那些已经有健全的流程管理体制的公司来说，建立全面的系统的流程绩效考核体系是完全有可能的，而对于那些刚进行流程管理或体制不是很健全的企业来说，大而全的考核体系不仅不能产生预想的效果，还可能成为企业的负累。

        对于这类企业，延展咨询建议企业可以根据流程绩效评价的目的来选定待评价的流程，从而找到流程评价或改进的切入点。根据我们的经验，流程绩效评价的目的可以分为以下几点：

• 事前评价——为适应企业内外部变化为目的

        在企业运行过程中，内外部环境的变化可能要求企业提高自身产品的质量、降低企业的运营成本或者提高产品交付速度等关键运营指标，甚至总体战略方向的调整，战术方略的转变。面对这种情况，企业要找出这些要求或变化所影响的相关内外部流程，通过分析流程中各环节各部门各岗位的绩效表现如何影响关键运营指标的表现，通过评价流程绩效来分析流程如何实现战略方向的调整和战术方略的改变，找出流程中的关键节点和指标，通过持续的改善和跟踪，从而改进企业的关键运营指标，实现战略和战术的调整。

• 事中评价——以流程优化为目的

        有句古老的谚语说是，“凡经测定的事物都会得到改进”。反言之，不经测定的事物，由于其表现不可知和不可比，导致改进缺乏方向和目标，一旦测定后，则可以根据改进方向制定相应的措施，有效实施后达到既定的目标。流程也是一样的。对运行中的流程进行跟踪测评，记录流程运行的表现，了解流程中各环节的表现差异，找到影响流程表现的各因素，分析问题所在，从而确定方向进行流程优化。

• 事后评价——以流程执行为目的

        在优化流程实施以后，为了解流程的运行状况，并能与优化前的流程绩效进行对比，有必要对优化后的流程进行绩效评价。而这种评价则是相对简单的，企业只需要找出那些已优化的流程，分析流程中的关键节点，记录这些节点的绩效表现，分析是否存在改进空间等，为流程的持续改进提供依据和动力。

         这些都只是帮助企业找到流程绩效评价的切入点，至于如何构建评价的指标体系以及企业应该建立怎样的机制来保障绩效评价的有效执行，我们将在本系列后续的文章中阐述。

        随着技术环境和市场环境的不断变化，现代企业面临越来越多的不确定因素。面对这一不可逆转的趋势，企业有必要持续提高自身的灵活性。提供企业灵活性的一个有效方法，就是将企业的管理中心从传统的职能部门的权威控制向对业务流程的持续改善转变。

        在稳定的内外部环境下，传统的职能管理模式确实起到了很好的控制作用，也提高了企业的运作效率。在这种模式下，企业管理工作的重点是建立严格的部门制度，业务流程是隐性的，并没有被纳入到企业管理的范畴。然而，随着外部环境的日益变换，职能管理模式越发显得迟钝、僵化，管理成本也日益增加，严重削弱了企业的竞争力。在流程管理模式下，流程处于核心地位，职能部门只是发挥辅助性的作用，企业可以根据最新的内外部信息对现有流程进行改善，从而能够以更低的成本、更快的速度向顾客提供更满意的产品或服务。因而，越来越多的企业采取了更具灵活性的流程管理模式，即使没有完全采用该模式，也在对企业的流程进行显性化的管理。 阅读全文 →

        2010年9月17日-19日，ultimus2010年度中国用户大会在海滨城市青岛隆重召开。本次大会以“流程管理赢未来”为主题，汇聚了各个领域的企业及行业伙伴，上海延展咨询专家顾问唐志明作为流程管理领域的资深人士也应邀参加了这个盛会，与业内人探讨推动流程管理在中国企业中的应用。 阅读全文 →

        实施一次漂亮的流程再造或优化并不是重点，而是持续监控并改进流程的起点。管理不善的流程很快就会陷入问题不断的状态，企业必须不停的对流程指标体系中的目标进行评估，并随着需求的变化而重新设置。在流程管理中必须避免以下七个误区： 阅读全文 →

        在为企业做流程管理项目的时候，我们经常会反复的给企业流程经理灌输这样的一种思想：流程管理，并不仅仅是把流程图画出来，装订成册就结束了，流程管理其实可以做的更多。流程管理实际上是一种建立在流程基础上的管理体系，是从流程入手，借助流程这个平台将各种管理方法结合在一起的管理模式。

        之所以选择从流程入手，是因为流程是始终贯穿在所有的业务与管理活动当中的。通过流程的串联，可以很清晰的展示出业务逻辑和管理路径。但凡做过流程梳理工作的企业都会有一种认识，那就是通过流程的梳理，可以让企业发现原来自己以往做的事情其实是按照某种逻辑在执行的。一旦这种逻辑清晰了以后，企业对自己业务与管理的认识也就变得更为清晰了。

        选择流程入手的另一个理由是通过流程的梳理，可以很容易的发现瓶颈所在。 阅读全文 →