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        在本系列文章之《流程绩效评价的必要性》中，我们已经论证了流程绩效评价的必要性。对于那些已经有健全的流程管理体制的公司来说，建立全面的系统的流程绩效考核体系是完全有可能的，而对于那些刚进行流程管理或体制不是很健全的企业来说，大而全的考核体系不仅不能产生预想的效果，还可能成为企业的负累。

        对于这类企业，延展咨询建议企业可以根据流程绩效评价的目的来选定待评价的流程，从而找到流程评价或改进的切入点。根据我们的经验，流程绩效评价的目的可以分为以下几点：

• 事前评价——为适应企业内外部变化为目的

        在企业运行过程中，内外部环境的变化可能要求企业提高自身产品的质量、降低企业的运营成本或者提高产品交付速度等关键运营指标，甚至总体战略方向的调整，战术方略的转变。面对这种情况，企业要找出这些要求或变化所影响的相关内外部流程，通过分析流程中各环节各部门各岗位的绩效表现如何影响关键运营指标的表现，通过评价流程绩效来分析流程如何实现战略方向的调整和战术方略的改变，找出流程中的关键节点和指标，通过持续的改善和跟踪，从而改进企业的关键运营指标，实现战略和战术的调整。

• 事中评价——以流程优化为目的

        有句古老的谚语说是，“凡经测定的事物都会得到改进”。反言之，不经测定的事物，由于其表现不可知和不可比，导致改进缺乏方向和目标，一旦测定后，则可以根据改进方向制定相应的措施，有效实施后达到既定的目标。流程也是一样的。对运行中的流程进行跟踪测评，记录流程运行的表现，了解流程中各环节的表现差异，找到影响流程表现的各因素，分析问题所在，从而确定方向进行流程优化。

• 事后评价——以流程执行为目的

        在优化流程实施以后，为了解流程的运行状况，并能与优化前的流程绩效进行对比，有必要对优化后的流程进行绩效评价。而这种评价则是相对简单的，企业只需要找出那些已优化的流程，分析流程中的关键节点，记录这些节点的绩效表现，分析是否存在改进空间等，为流程的持续改进提供依据和动力。

         这些都只是帮助企业找到流程绩效评价的切入点，至于如何构建评价的指标体系以及企业应该建立怎样的机制来保障绩效评价的有效执行，我们将在本系列后续的文章中阐述。

        近日，在双方长期战略合作的基础上，延展咨询再次与某知名家居建材集团签订业务管理流程梳理、优化和E化服务协议，这标志着延展与该集团在过去3年合作的基础上将继续深入合作，共创美好未来。此次合作，是该集团对延展咨询在业务流程咨询和E化服务综合咨询能力的肯定，以及两家企业在企业文化的相互认同。

        过去3年中，延展咨询在进行了大量的调研分析和实践后，根据企业现状和发展形态提出了“管理提升”和“信息化建设”的两大规划，与该企业进行了基于管理提升和信息整合服务的战略合作。 阅读全文 →

        其实一个完整的流程图包括最基本两个“流”：一个是动作流，另一个则是信息流。流程表单则作为信息流程主要传递的工具。因此，如果说一个流程中的流程表单没有很好地得到表示或是有效执行，那么可以看出这个流程还存在着改善的地方。

　　但是最近在流程项目时，发现以下几个怪现象：①.一个只有3-4个人的生产工序竟然要填写9-10张表单。假如填写一张表单的时间需要2分钟，那么全部填写完共需要18-20分钟。②.很多流程表单填写人不清楚为什么要填写这张表单的意义，更不知道这张表单目前是否合理。③.由于流程管理在人们心中的意识还不是太强，所以就更不知道流程表单在流程执行中的作用。正是这几个问题足以反映出流程执行力的高低。 阅读全文 →

        采购申请是请求和授权组织内的一个部门购买产品和服务的一个流程。它包含了要购买的产品或服务的描述及数量，需要的到货时间、帐号以及采购部门获批用于采购产品或服务的经费数目。作为组织机构内部财务控制的一部分，会计部门负责按照一个采购申请流程，来管理所有产品和服务的采购申请。这些请求会形成文档，依次经过组织机构的各级批准，然后送给会计部门。

　　组织机构实现采购申请流程时所面临的挑战

 

组织机构可以创建一个采购申请流程来帮助管理所有的采购申请，但是，为了能够控制开销，并符合所在地区严格的会计政策，这一流程需要在整个机构内实施。然而，那些不经常进行产品和服务采购的请求者，几乎不知道如何采购他们需要的东西，也不清楚公司现在有哪些政策需要遵守，有哪些预算和花费限制，也缺乏对流程和会计要求的理解。另外，如果试图强制实行严格的采购申请流程或规则，不可避免将导致这些过程都被牵涉其中，但是，没有正式文档的临时性的花费，仍然是组织内的一个企业文化问题。

　　此外，一个手工的，使用纸质文档的流程是非常费力的：申请者需要手工打字，重新键入，记入日志，验证生效，发送到各个部门，然后保存起来。这样的流程不但效率低下，并且容易犯错，对于使用者和管理者来说都很麻烦。由于数据分散在各个系统中，要想获取相关信息，使用者要浪费不少时间，并导致缓慢的申请周期。人工通知，跟踪，和报告都会造成效率低下，也会导致采购工作周期的失去有效控制。

　　一个真正全面的采购申请流程，应该具有以下特性： 阅读全文 →

【课程特色】 国内外流程管理知名专家，通过多年研究，总结了国际国内先进的流程管理思想、方法、理论，形成了适合于我国企事业单位特点的流程管理标准教程，本教程理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。通过学习，掌握先进的流程管理的理念、工具和方法，根据组织的战略，对流程进行优化、改进，确保流程的效率，促进组织的高绩效管理。
【授课对象】 企事业单位中层以上管理者、职能管理部门负责人、体系及关键岗位核心员工等。

【开课时间】 2010年8月23日–25日

【培训地点】 北京大学(英杰交流中心)

【培训费用】 3380元/人（包括证书费、培训费、资料费、中餐费等）。住宿统一安排，费用自理。团体报名享受优惠政策，具体请电话咨询。

【师资力量】 清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家

【培训证书】 完成全部培训活动并通过考试的学员将获得的“国际流程管理师”证书。请学员准备并提交一寸近照两张、身份证复印件一张、学历证明一张、个人简历一份。

【报名方式】参加培训的人员请务必于8月18日前将报名回执传真或E-mail至培训会务处。

【课程设置】 阅读全文 →

什么是流程优化

流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。

流程即一系列共同给客户创造价值的相互关联活动的过程，在传统以职能为中心的管理模式下，流程隐蔽在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷。整个组织形成了所谓的“圆桶效应”。为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成、速度、服务）上取得突破性的改变。

对流程的优化，不论是对流程整体的优化还是对其中部分的改进，如减少环节、改变时序，都是以提高工作质量、提高工作效率、降低成、降低劳动强度、节约能耗、保证安全生产、减少污染等为目的。 阅读全文 →

摘要：针对软件项目和项目开发中的复杂性、易变性和不可预见性，研究了软件项目管理流程方法，设计了软件项目运作过程的总体流程，分析了各阶段流程的进入条件、主要工作过程和工作结果。

    关键词：软件过程；软件项目管理；流程管理；

    1 引言

    长期以来，软件项目高失败率的状况一直困扰着人们,研究表明，软件项目失败的原因主要有两个：一是应用项目的复杂性；二是缺乏合格的软件项目管理人才。实践证明缺乏有效的项目管理是导致软件项目失控的直接原因。软件开发的风险之所以大，是由于软件过程能力低，其中最关键的问题 阅读全文 →