BPC流程管理社区

               随着社会经济生活的不断发展，新情况新问题层出不穷，相应的税收制度也在不断的修改和完善中。为了保证税收征管工作质量，提高工作效率、提升纳税服务水平，在市局 “四个一”治税理念和“五重、五做”的指导思想下，西站分局将业务流程梳理工作列为2006年的一项重点工作并进行了积极探索与实践。
    

    　　一、业务流程梳理的重要性

    　　管理大师迈克尔·哈默尔（Michael Hammer）在20世纪90年代初曾对业务流程梳理（Business Process Re-engineering）给过明确的定义。他认为业务流程梳理是一个机构对已有的业务流程进行最根本的重新思考和重新设计，以取得关键绩效领域的重大改进，如成本、质量和速度等。
    
    　　随着信息技术的应用，税务机关征收税款的活动过程也逐步演变为一个处理复杂信息流的过程。信息流是指信息在税务机关内部的不同岗位、部门之间或者是信息在税务机关与企业之间的流动。因此税务机关内的一切关于税收的活动都是信息流的规律运动。信息流的畅通与否，决定着税收工作的质量与效率。业务流程的梳理也就是对信息流的重新设计，从而使得信息流真实、准确、及时地反映税务机关的业务流程。
    

    　　二、西站分局梳理业务流程的背景

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