BPC流程管理社区

BPM，作为一门把流程作为企业资产的学科，认为流程的建设可以提高企业的运作能力。Garner的分析师指出了五个BPM的未来发展趋势。 

Janelle Hill, Gartner的分析师解析说：“ 企业对BPM的追捧持续增温，认为BPM可以帮助企业提高企业的运营能力来面对各种挑战。企业对BPM的期望也远远超过了起初的关注点由流程路径，流程可预测性，流程顺序转变到更多的关注在，由更多不规则的工作组成的无界限流程，知识管理工作更加的复杂与无结构可寻。未来的ＢＰＭ的技术将要更多地关注管理无结构，动态的流程，提供更完善的知识管理，使企业运营更加的高产，更具优势。

 ５个ＢＰＭ趋势分别是：　

1.技术整合(Technology Convergence)

由于各式分析软件、社交软件、行动软件的逐渐成熟，未来的业务流程管理将透过这些技术变的更敏捷，更简易并适合终端使用者使用。因此，Gartner建议终端使用者寻找随时能依据使用者喜好、消费者需求和预测能力而弹性调整流程的BPM系统。

2.部署动态BPM (Deployment of Dynamic BPM)

全球化的趋势下，企业将被迫采用更加动态的BPM，不只是已经部署的流程还包括系统软件，两者必须相辅相成的调整，如此才能避免不必要的混乱，减少更新和升级所需的时间，帮助企业更快更有效地因应地区市场变化作应变措施。

3.功能模块组合 vs 重写程序 (Composition vs Code Writing)

当企业希望他们的流程能适应不断变化的市场，IT技术和基础设施也必须加以强化才能支持。预计在未来的四年，企业将减少撰写新的程序或是研发新软件，转而在既有的软件上透过重新组合功能模块来达成目标，这提供企业一个除了”建新的”和”买新的”之外，一个很实际的替代方案，这个替代方案甚至可能威胁到应用程序产品的供货商。由于企业越来越频繁使用SOA的流程架构与特殊组织的功能模块，功能模块的设计将比功能模块部署更加重要。Gartner认为，在进行流程项目时，企业应以全新并且广泛的角度去思考商务与IT间的协同合作。

4.越来越多的跨企业整合 (More Multi-Enterprise Integration)

预计到了2014年，在新建置的跨企业整合项目中，使用业务流程网络(BPNs – Business Process Networks)的比例将占35%。当企业仍然沿用传统水平式的B2B整合，许多流程逐渐不敷使用，这时企业将开始寻找更适合的跨企业整合解决方案。这些解决方案如已经包含了翻译组件或是业务活动监控组件的BPNs。

5.可视化的流程建模将成长 (Graphic Modeling Growth)

在全球2000大企业中使用可视化流程建模的知识工作者预计将在未来的四年间由2009年的6%提升至2014年的40%。无论是商业使用者或是IT人员， 综合的图形比文字型式的流程建模更能捕捉与传达组织真正的需求。透过更完整的企业定位与竞争策略分析，流程模型能确保更杰出的企业表现。

之前发表过一篇关于APQC发布的流程框架（PCF) 的文章，PCF给出的框架覆盖了所以企业运作所需要的流程。 在这里笔者拿出了财务应收流程，以此为例详细讲解流程框架在企业中的应用。  在流程框架里，第二层，可以称作是组，而 财务业务被分成8组，详细如下图   应付账款流程，属于支付应付账款与报销组里的一个具体流程， 在这个流程当中，PCF 列出了11个具体的操作， 根据业务的性质， 提出了5个衡量指标。 每处理一张发票所需的花费 处理发票业务的花费占总营业利润的百分比 全职人员一个工作日内可处理的发票的数量 从收到发票到付款被批准放款所需要的天数 处理错误凭证所需要的天数 应付账款流程，很长时间以来，甚至是现在，企业采用推迟对供应商的付款，然后尽早从客户那回笼资金的政策。 尽管下游企业为了回笼资金为上游企业提供折扣来吸引上游企业尽早支付货款。根据APQC 的调查表明， 目前已经有将近三分之二的大型企业已经开始注意到改善应付流程的必要性了。 传统当企业谈到提高工作效率，节约成本， 自然而言的想到裁员和压榨员工更多的剩余价值，APQC 研究表明，除了以上的两种方式，企业还存在另外的3种可以提高的空间，可以更好的达到高效的效果：      对现有的应付流程进行详细的分析， 发现可能造成不必要浪费的环节，并加以改善（如，重复付款）      提高付款审批时间，减少错过可得到的折扣      运用信息化技术，对现金流进行可视化掌控， 避免由于不必要的浪费，比如说贷款的延迟支付照成的不必要的利息。 除此之外， APQC 还指出， 应付流程的改善还可以带来从以下几个的利益。      减少重复付款      减少重复付款操作      减少错失的折扣      减少由于付款延迟而照成的货物延迟到达      提高信用度      减少审计花费      减少由采购流程中的缺陷照成的异常而造成的不必要浪费  同时APQC 也指出了优秀企业采用的优化方法   尽量以电子的方式来进行应收票据的处理   提高凭证输入的周期   运用IT进行发票匹配   运动自动化工作流 [...]

企业的成长，需要有能力去识别企业流程体系中的弱点，更需要运用专业知识在源头上消除可能造成问题的原因，并提供可以改善的方案。 “理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景，和为止奋斗的方向。但是如何打造“理想企业管理模型”呢？流程分类框架（PCF)出现，给企业提供了可供参考的完美企业模型。 企业可以根据PCF提供的流程框架，来审查企业的现状，完善自己的运营体系。将众多的企业的智慧融入到自己企业当中。  大概总结了下实施PCF可以给企业带来的益处： 

1. 将优秀企业的智慧植入到自己的企业当中

     在流程化企业建立之前，企业的运转更多是依托于花大价钱雇佣成熟的员工。 比如，客服环节薄弱，就高薪聘请经验丰富的客服管理人员，搭流程，抓管理。 可是随着企业的成长，对企业流程要求越来越高，对各部门之间的协调的要求也越来越高，已经不是仅仅花钱雇人就能解决的问题了。 高速成长型的企业需要领导者对企业的全局有所把控，这对任何一个管理者都是一个非常高的挑战。 PCF的出现，为企业高层战略和全局把控提供了一个思想框架。 将各行各业的累计的智慧植入到自己的企业当中， PCF 更是提供了行业中的标准， 可以帮助企业发现自己流程当中的瓶颈。 

2.提供了优秀企业所需流程的框架，提供最优的实践与标准。

PCF框架结构的建立不仅仅局限于某个行业某个国家，它打破了国家和行业的限制，将所有企业的最佳实践融于一体。企业运用PCF为自己的流程管理框架，将意味着为自己选择了一个世界优秀企业的标杆。 将自己的流程能力与其他企业进行对比，找出不足， 持续改善， 从而实现卓越。

3. 将企业的流程标准化并提供了可衡量的指标

      流程梳理和优化的工作，几乎每个成熟的企业都在进行的工作，企业可以以PCF作为一个清单，以此来检查企业内部流程的完整性，并根据PCF 给出的衡量指标来诊断自己在行业中所处的位置来制定梳理和改善的计划。 

流程分类框架（Process Classification Framework）的概念，是由美国生产力与质量协会（APQC）,在上个世界90年代初期提出的，刚开始的设想是希望建立一套企业的流程分类法则，以此可以创造出具有前瞻性的标杆， 并运用于全世界。

关于APQC

美国生产力与质量中心（American Productivity and Quality Center，简称为APQC）是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构.他们协助企业适应瞬息万变的环境、创造更好的工作方式，并且在充满竞争的市场中获得胜利。

APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究开发，订定产业标竿与最佳实务，并及时地发布新知识、训练课程、以及关键成功工具予相关会员组织。APQC服务全球超过500个以上横跨各种产业的营利企业、教育机构与政府等单位。

理想的企业管理模型

追求卓越，可以算是每个企业共同的美好愿景，但是如何让企业井然有序的高速运转？这离不开完善而清晰的业务流程做支撑。但是企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？企业要如何建立一个理想的企业管理模型？这恐怕是每个走在追求卓越的企业都在寻找的答案。 

国的生产力与质量协会（APQC）在其会员企业的鼓励下，针对上述的广泛需求做了积极且有益的尝试。通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process Classification Framework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利。

流程框架（PCF）作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管理提供了指导，重点在组织企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。

流程分类框架概述

流程分类框架，从学术上来理解， 它更像是一种分类学（系统），它为世界各地的企业提供了一个标准的语言，可以使企业评估自己在行业内所处的水平。 它从流程的角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流程清单”，让企业与实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己的“流程花名册”。

PCF根据企业的价值链将企业的活动分了2大类，运营管理类流程和服务支持类流程。 运营类流程包括： 发展远景与战略，产品开发设计与服务，市场营销与销售，运送产品与服务，客户管理。管理及支持类流程： 人力资源管理， 信息技术管理， 财务资源管理， 资产管理与构架， 环境安全管理， 公共关系管理，知识管理。

这是PCF提供的流程分类框架的第一个层次，这个层次可以理解为企业的组织架构

PCF 还为企业提供更深层次的标准，在流程分类的基础上，第一个层次上的每个环节所需要的业务流程进行归纳与整理。 并为每个流程组设立了可考察的指标。 

下篇文章将针对财务的应收流程进行详细的讲解。